Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retours dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

1. Annulation ou Modification de Commande

Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 24 heures. Vous avez entre 12 et 24 heures après votre commande pour nous contacter par email afin d'annuler ou de modifier votre commande. Passé ce délai, vos articles auront probablement déjà été expédiés.

Notez que si l'adresse de livraison que vous avez saisie est incorrecte, nous ne pourrons pas rembourser votre commande.

2. Non-Réception de Colis

Si vous ne recevez pas votre article dans les 30 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter pour signaler le problème.

3. Insatisfaction à la Réception

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception. Nous acceptons également les produits neufs et légèrement utilisés. Vous pouvez demander un remboursement, un échange ou un avoir en magasin si :

• L'article est endommagé ou contaminé
• L'article est défectueux ou non conforme
• L'article reçu est substantiellement différent de ce que vous avez commandé

Processus de Retour :

1. Contactez-nous : Prévenez notre support à l'adresse aide@shade-fr.com de votre intention de retourner un article.
2. Remplissez le formulaire : Imprimez et complétez le formulaire de retour que nous vous enverrons.
3. Adresse de Retour : L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client par email.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous de bien suivre les instructions fournies pour un retour sans encombre. Les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine, soit dans un autre emballage adéquat. Si un article est détérioré, le retour ou le remboursement peut être refusé.

4. Remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 5 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Assurez-vous de vérifier la description du produit avant de finaliser votre achat.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échanges, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : aide@shade-fr.com. Nous sommes là pour vous aider et trouver la solution qui vous convient.